Solicite a troca ou devolução do seu produto de forma rápida e fácil. Aqui na nossa loja, estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra para você. Caso não esteja satisfeito com o seu produto, siga os passos abaixo para solicitar a troca ou devolução:
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Prazo para solicitação: Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Esse prazo está de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
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Motivos para troca ou devolução: Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
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Avaria (estrago): Caso o produto chegue danificado, você deve recusá-lo no momento da entrega ou solicitar a troca/devolução em até 24 horas após o recebimento.
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Produto em desacordo com o pedido: Se receber um produto diferente do que foi solicitado, você pode recusá-lo na entrega ou solicitar a troca/devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
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Condições do produto: Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto precisa estar nas seguintes condições:
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Na embalagem original.
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Sem indícios de uso ou mau uso do produto.
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Acompanhado do manual e todos os acessórios, quando aplicável.
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Como solicitar: Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail florastmaria@gmail.com ou pelo telefone/WhatsApp (13) 99190-5410, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo na solicitação de troca ou devolução.
IMPORTANTE: Verificaremos a data de entrega do produto em nosso sistema. Caso o prazo de 7 dias corridos tenha sido excedido, não será possível realizar a troca ou devolução.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma análise para verificar suas condições. O prazo para essa análise é de até 3 dias úteis.
Assim que a análise for concluída e a troca ou devolução for aprovada, você poderá escolher a opção desejada, seja a troca por outro produto ou a restituição do valor pago.
Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário durante o processo de troca ou devolução. Queremos garantir a sua total satisfação com a nossa loja e nossos produtos.
